EXPERT
Het concept voor de nieuwe formule, Expert 2010, maakt de onderscheidende kwaliteit van de Expertgroep duidelijker en aantrekkelijker en ook beter zichtbaar voor de consument.
In een markt waarin mega-aanbieders met name op assortiment en prijs concurreren is de kracht van Expert de combinatie van een breed assortiment (met een nadruk op het midden- en hogere segment), tegen een goede prijs met een grote mate van service.
Vooral dit laatste is onderscheidend en zal in de nieuwe formule een centrale plaats krijgen.
Dat vertaalt zich onder meer in een belofte die in de winkel expliciet wordt gecommuniceerd maar ook in de massamediale communicatie een plaats zal krijgen. ‘Service first’ was dan ook de werktitel tijdens de conceptontwikkeling.
De formule onderstreept daarnaast dat Expert zowel aan de aktiekant als aan de innovatiekant een interessante aanbieder is. Klanten zijn geïnteresseerd in prijs maar willen in de huidige tijd ook ‘state-of-the-art’ zien, de nieuwste producten. Het etalageconcept maakt dit mogelijk.
In de winkel komt het accent meer te liggen op oplossingen en wordt een meer persoonlijke tone-of-voice met bijbehorende visuals ingezet om een hedendaagse persoonlijke uitstraling te realiseren. Centraal is de ontvangst waar ‘Service first’ wordt gecommuniceerd en waaromheen voor de klant van alles te beleven valt. Tafels met speciale productpresentaties, plekken waar internettoegang wordt geboden, een bank om rustig naar de verschillende televisies te kijken, kortom: een winkel met persoonlijkheid waar de klant centraal staat.
De nieuwe assortimentspiramide van Expert wordt in een nieuw jasje gepresenteerd, waarbij massaliteit wordt vermeden en er accenten kunnen worden aangebracht zowel op segment- als op schapniveau.
Verder is de instorecommunicatie volledig nieuw opgezet en toegankelijker gemaakt waarbij het accent veel meer op de toegevoegde waarde en gebruikskwaliteiten wordt gelegd en veel minder op louter productspecificaties. Meer beleving dus, meer communicatie vanuit de behoefte van de klant.
Het totaal zal in de pilotstore in Houten worden uigetest en na verfijning in hoog tempo worden uitgerold.
download case (pdf)
< terug naar overzicht van projecten